公交卡丢失后，用户可凭身份证和充值单到客户服务中心或银行网点办理挂失登记。挂失后，遗失的公交卡将不能使用。挂失后，丢卡人可持登记表到综合业务网点办理余额转存。
公交卡不能正常使用时，持卡人携卡凭办卡时所提供的本人有效身份证件到发卡机构指定网点办理损换登记，换卡时需保持卡面卡芯片号清晰完整。
持卡人在办理损换登记后，按办理网点提供的取卡时间，携收据凭条、一张近期一寸证件照到损换登记时的办理网点领取新卡，原卡余额或剩余乘车次数转入新卡（普通卡取卡时只需携带收据凭条）。
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